中职电商客服教学视频 “史上最难就业季”使人愁

中职电商客服教学视频

电商客服作为互联网时代的一个新兴职业，越来越受到大家的重视。 这几年，各大平台都在推行在线客服人员。 但是随着用户对在线服务的要求越来越高，客服人员也需要具备相应的能力和素质才能胜任这份工作。 那么，中职电商客服应该如何培养呢？ 在此我分享几个在线学习内容给大家。 首先我们要明确一个概念，中职电商客服是指帮助用户解决问题的一类岗位。

1.学习能力

电商客服人员需要不断地学习，才能适应时代发展，才能够跟上用户的需求。 （1）在线学习能力：在线学习包括在线听课、视频课程、直播课、社群等形式。 （2）信息获取能力：客服人员需要有信息收集能力，及时了解客户需求，为用户提供优质的服务。 （3）知识转化应用能力：客服人员可以根据用户需求，制定相应的解决方案，并将解决过程及时反馈给企业。同时客服人员需要有一定数量的专业知识和技能用于转化，将专业知识转化为生产力。

2.沟通能力

中职电商客服人员需要具备良好的沟通能力，善于与用户沟通。 沟通能力的强弱直接影响到我们和用户之间的情感连接，如果不能很好地与用户进行交流，也就无法顺利帮助用户解决问题。

3.理解能力

理解能力是指客服人员对用户咨询的问题进行准确有效的回答，包括：信息是否有错误，描述是否完整、清晰。 中职电商客服理解能力强的人，可以对用户提出的问题进行分析并提出解决方案；理解能力差的人会给用户直接提供服务或进行推销等行为。 中职电商客服的理解能力主要体现在以下几个方面： 首先是倾听能力；其次是反馈能力、语言表达能力；最后是信息收集能力

4.解决问题的能力。

中职客服是一个需要不断解决问题的岗位，不能说你遇到任何问题都可以去客服中心找人帮你解决。 如果你在工作中遇到很多客户无法解决的问题，那么可以去客户服务中心找客服帮忙，或者在在线上寻求同事的帮助。中职招生信息网

“史上最难就业季”使人愁 高职中职生就业却无忧

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新华网重庆5月27日电（记者周凯）699万毕业生让今年大学生就业遭遇最冷寒流，然而记者近日在重庆部分高职、中职院校采访发现，应届毕业生被用人单位哄抢一空，有的一两年前就被企业“预订”，多数毕业生月薪在3000元以上。

　　为何高职中职生备受青睐、供不应求？

　　高职中职就业率超过95％基本未遭遇就业难

　　重庆水利电力职业技术学院招生就业处处长陈吉胜介绍，今年该校共有1624名毕业生，截止到5月21日已经就业的有1391人，平均工资在2600元左右。“还有部分学生在实习，就业协议尚未带回来。去年我校的就业率是96．78％，今年的就业率也差不多。”

　　“从未遭遇就业难。”重庆工业技师学院党委办公室主任柳孜亮说，该校毕业生无法满足众多企业的要求，不少学生的目标是进世界和国内500强企业，一般的企业都看不上。

　　除了总体就业形势较好外，高职、中职院校的部分特色专业毕业生更是供不应求。重庆水利电力职业技术学院电气工程系党总支书记王毅说：“今年我们系向一家电力公司输送了35名毕业生，对方还嫌少了。5月22日，另一家电力公司向我们要30人，但毕业生已经全部就业。”重庆经贸中等专业学校校长何仁聘介绍，今年有毕业生2728人，目前已经签约就业的有2482人，“我们的汽车制造和维修专业的学生4月份已经被企业抢走。”

　　重庆市永川区有高职中职院校18所，在校学生超过10万人，被誉为“职教之城”。永川区委教育工委书记赵德君介绍，永川区连续8年高职就业率在96％以上，中职在99％以上，今年虽然受到宏观经济形势的影响，企业订单式培养有所减少，但整体就业率仍然能超过95％。

人才培养定位准确专业设置紧跟市场

　　随着经济的发展，对技能型人才的需求越来越大。王毅说，“职业学院定位非常明确，就是培养一线产业工人。”因此，学校专业设置紧跟市场。

　　一些高职中职院校围绕产业办学，与产业主管部门、技能鉴定中心、劳动人事部门紧密联系，与工业园区、企业深度合作，采取订单式培养，同时根据产业行业的发展，动态调整专业设置。

　　重庆水利电力职业技术学院水利工程系党总支副书记王丽介绍，目前社会对水文专业的人才需要较大，但人才供应量只有5％，“我们计划明年开设水文、水环境监测和治理等人才短缺专业。”重庆经贸中等专业学校校长何仁聘介绍，学校根据西部地区茶叶发展的需要，开设了茶叶生产与加工专业，首批150名毕业生提前一年就被贵州等地的茶叶生产企业抢空。

　　认同“蓝领”身份“有技术不怕没饭吃”

　　人才培养定位的不同也导致了本科生和高职中职生就业观念的差异。

　　不少家长和学生认为只有考上大学才能成才，大学毕业生也认为自己受过高等教育，希望找份体面的工作，从而在就业市场上“高不成低不就。”重庆大学新闻学院大四学生小刘希望能留在重庆工作，有双休日，月薪在2800元以上。“投了很多简历，但是满足这些条件的单位太少，等毕业答辩后再继续找吧。”小刘无奈地说。

　　而高职中职生认同自己的“蓝领”身份，能吃苦，愿意在一线工作。重庆工业技师学院数控机床专业的学生刘龙俊明年就要毕业，“我对工作要求不高，先从基层做起，再从事设计，只要能学到技术就行，有技术不怕没饭吃。”不少学生在一线锻炼几年后很快就成为骨干并得以晋升，薪水十分可观。重庆财经职业学院学生处处长赖勇介绍，该校涉外旅游专业的毕业生很早就被天津等地的酒店要走，从前台、客服做起，大部分学生一年之后就成了领班和经理。

　　一些高职中职院校教师呼吁，家长和学生亟需改变成才观和就业观，不一定非要读大学才能成才，读高职中职一样可以实现自己的价值。